Au sujet des commandes sur Internet, payées par Paypal

Début septembre 2011, j'ai commandé la dernière version de l'antivirus BitDefender sur Internet, et je l'ai payée par mon compte Paypal, solution que j'utilise très fréquemment. Bit Defender utilise la société Eptimum pour assurer la transaction.
Au moment du paiement, un message m'a informé que le paiement par Paypal n'avait pu avoir lieu, à la suite d'une erreur. J'ai donc recommencé, et là ça a marché. J'ai pu télécharger Bit Defender. A cause de ces deux essais, le programme s'est téléchargé deux fois. Je n'ai ensuite validé par le web qu'une seule des deux versions. Le problème est que l'erreur n'était pas réelle et que j'ai payé le produit deux fois (environ 33 Euros), alors que je ne l'utilise qu'une fois.

Depuis deux mois, j'essaie de me faire rembourser. Impossible.

• J'ai écrit à Paypal, qui dit offrir une garantie aux acheteurs. Après 1 mois et demi de réflexion, ils m'ont dit que leur garantie ne s'appliquait pas aux biens immatériels tels que les programmes téléchargés.
  
• J'ai écrit au support de Bit Defender. Réponse : c'est pas nous, c'est Eptimum. "Voyez avec eux."
  
• J'ai écrit à Eptimum. Ils m'ont répondu rapidement que j'allais être remboursé. Depuis, plus de deux mois après, plus de nouvelle. Pas de réponse à mes messages de relance, et pas de remboursement.

Conclusions et recommandations :

• ne pas acheter Bit Defender. Cet antivirus n'est pas meilleur qu'un autre, et il a déjà laissé passé des virus sur mon PC, malgré la mise à jour automatique quotidienne.
  
• ne pas utiliser Paypal pour payer des biens immatériels.
  
• et surtout ne pas payer par l'intermédiaire d'Eptimum.
  

Faites passer abondamment. Merci.

Jean-Paul Corbier

bonjour
moi il me semble que sur paypal il y a aussi les biens immateriels a moins que je confonde avec ebay ??? j ais eu un probleme avec paypal car il faut savoir que lorsqu on achete plusieurs objet chez le meme vendeur et que l on paye en une seule fois il ne rembourse qu un objet ca mets arrive !!! mais je ne me suis pas laisser faire tout les jours j appellais chez eux faut dire qu il y en avais pour 300 dollars et le vendeur americain avait tout garde objet et argent et se moquait de moi !!! au bout d une semaine chez paypal ils ont craque et m ont tout rembourser comme quoi sale carractere ca sert !!!!! c est pas parcequ ils sont enorme qu ils ont tout les droits !!! ils m ont fait trois etudes de mon cas et a chaque fois ils me donnaient des miettes .et bien j ais tout recuperer .voila simplement pour dire qu il faut tout le temps se battre .a plus bpadicha.

Au courrier de ce matin, un lettre d'Eptimum, avec un chèque de 33,89 €, en remboursement de l'anti-virus Bit Defender, payé deux fois au lieu d'une.

Il aura quand même fallu 4 mois et quelques échanges d'e-mails pour obtenir ce résultat.

Ceci ne change rien à mes recommandations pour les achats sur le web.

JP

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En résumé, plus il y a d'intermédiaires et plus c'est la m.....

Perso, j'utilise AVAST en antivirus, il est gratuit et pas plus mauvais que les autres;